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Las reglas que rigen su cuenta en solitare

Al usar solitare, usted acepta estos Términos y Condiciones, que definen cómo funciona su cuenta, cómo se procesan sus depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y qué puede esperar de nosotros.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley local y regiónSoporte en español disponibleSujeto a actualizaciones periódicas
solitare Las reglas que rigen su cuenta en solitare
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos bajo estos Términos

Estos Términos establecen las obligaciones de solitare respecto a la seguridad de su cuenta, el manejo de su información y los procedimientos de verificación. Cumplir con estas condiciones protege tanto sus fondos como el funcionamiento justo de la plataforma para quienes acceden desde Lima, Pucallpa y otras regiones habilitadas del Perú.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, verificamos su identidad mediante documento oficial. Este paso es parte de los Términos y no puede omitirse bajo ninguna circunstancia.

Protección de datos de pago

Los datos de sus métodos de pago —Yape, Plin o cuenta bancaria— se almacenan de forma cifrada. Solo usted puede modificarlos, previa verificación de acceso a su cuenta.

Retención de información

Conservamos sus datos de cuenta durante el período que establece la normativa aplicable en regiones habilitadas. Puede solicitar información sobre su historial a través del formulario de soporte.

Solicitud de cambios o reclamos

Si considera que alguna decisión sobre su cuenta no se ajusta a estos Términos, puede presentar un reclamo formal por escrito a través del correo de soporte con el detalle del caso.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tiene dudas sobre estos Términos

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones no le queda clara, nuestro equipo de soporte puede explicarle cómo aplica a su cuenta específica. También podemos orientarle si necesita actualizar sus datos de pago registrados o si desea entender cómo funciona el proceso de verificación de retiros.

Chat en vivo

Abra el chat desde la página de su cuenta para recibir respuesta en español sobre cualquier punto de estos Términos que requiera aclaración.

Correo electrónico

Escriba a nuestro correo de soporte con su número de cuenta y la sección específica de los Términos sobre la que tiene consulta; le respondemos en español.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda' dentro de su cuenta, puede enviar una solicitud formal de aclaración o de actualización de datos vinculados a sus métodos de pago.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas directas a las consultas más comunes sobre cómo se aplican estos Términos a su cuenta, sus pagos y sus derechos como usuario de la plataforma.

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página, en solitare/terms-conditions/. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento para que pueda verificarla.

Sí. Independientemente del método de pago que utilice —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria—, los mismos Términos y Condiciones rigen el uso de su cuenta y la gestión de sus fondos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su zona está incluida antes de abrir una cuenta o realizar depósitos

En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta. Si hay fondos disponibles en su billetera en ese momento, seguiremos el procedimiento establecido en los propios Términos para su devolución.

Puede enviar su solicitud a través del formulario de 'Ayuda' en su cuenta o por correo de soporte. Incluya su número de cuenta y el dato que desea corregir; el equipo lo gestiona en español.

Publicamos la versión actualizada en esta página antes de que entre en vigencia. Si sigue usando la plataforma después de la fecha indicada, entendemos que acepta los nuevos términos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.