Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de solitare

El acceso a solitare y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidos en su cuentaSoporte en español disponiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivo
solitare Condiciones legales que rigen su uso de solitare
SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

La protección de los datos vinculados a su cuenta es parte del funcionamiento diario de solitare. Desde el momento en que usted realiza un depósito con Yape o Plin hasta que solicita un retiro a su cuenta bancaria, cada paso queda registrado con cifrado. A continuación se detallan las cuatro áreas clave que rigen ese manejo.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta, incluidos los movimientos con Yape, Plin y PagoEfectivo, se transmite bajo protocolo SSL. Ningún dato de pago se almacena en texto plano.

Retención y eliminación

Conservamos los datos de su cuenta mientras esta permanezca activa y durante el período que exija la normativa peruana vigente. Puede solicitar la eliminación escribiéndonos con el asunto 'eliminación de datos'.

Cookies y navegación

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar preferencias de juego. Puede ajustar las cookies desde la configuración del navegador de su celular o computadora en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, podemos solicitarle un documento de identidad válido peruano. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados y cumple con los requisitos de verificación aplicables.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones de acceso en su región, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. Escriba con el asunto 'consulta legal' para que su solicitud llegue directamente al área correspondiente y reciba una respuesta específica, no una respuesta genérica.

Equipo en línea

Correo de soporte

Envíe su consulta legal por correo electrónico. Incluya el número de su cuenta y una descripción clara del asunto para agilizar la revisión.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su celular o computadora mientras está con sesión iniciada. Es el canal más directo para preguntas sobre su cuenta y condiciones de acceso.

Formulario de solicitud

Para solicitudes formales —como eliminación de datos o revisión de restricciones regionales— use el formulario disponible en su panel de cuenta, sección 'Mi cuenta'.

Lo que suelen consultar sobre condiciones y derechos

Reunimos aquí las preguntas que llegan con más frecuencia al área de soporte sobre temas legales, derechos de cuenta y condiciones de acceso. Si su duda no aparece, escríbanos directamente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y los datos necesarios para verificar transacciones con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank, según los métodos que usted utilice.

Sí. Envíe una solicitud formal con el asunto 'eliminación de datos' a través del formulario en 'Mi cuenta' o por correo de soporte. Procesaremos su pedido conforme a la normativa peruana vigente.

Cada depósito queda registrado en el historial de su billetera de cuenta con fecha, monto en soles (S/) y método utilizado. Ese registro puede ser requerido en procesos de verificación de fondos.

Comuníquese de inmediato con soporte a través del chat en la plataforma o por correo. Podemos bloquear el acceso temporalmente mientras se realiza la verificación de identidad correspondiente.

Las condiciones se actualizan cuando hay cambios normativos aplicables o ajustes en los servicios. El aviso de actualización se publica en esta misma página y la fecha de vigencia queda indicada al inicio del documento.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.